Política de Troca, Reembolso e Devolução

Política de Devolução

Na Seven Star, queremos garantir a satisfação de nossos clientes. Nossa loja preza pela transparência e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

Compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que:

O item esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas, em perfeito estado e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, desgaste ou manipulação indevida.
• Não apresentar odores, incluindo suor, perfume, fumaça, mofo ou qualquer cheiro externo.
• Estar limpo, sem sujeira, manchas, marcas de maquiagem, poeira ou resíduos.
• Não apresentar rasgos, cortes, trincas, deformações, dobras forçadas ou danos estruturais.
• Estar com etiquetas, lacres e selos intactos, quando aplicável.
• Estar completo, incluindo todos os itens, acessórios, partes, manuais e brindes recebidos.
• Ser devolvido na embalagem original, incluindo caixas, sacos, proteções internas e invólucros.
• Não apresentar danos, amassados, rasgos ou violação na embalagem original.
• Não apresentar sinais de tentativa de ajuste, customização, colagem, pintura, corte ou modificação.
• Estar acondicionado de forma adequada para transporte, evitando novos danos no retorno.

Produtos que não atendam a essas condições poderão:
• Ter o reembolso parcial
• Ser reenviados ao cliente
• Ou ter a solicitação recusada, conforme análise da equipe.

Sobre a Embalagem
A embalagem original faz parte integrante do produto.
Devoluções com sacos rasgados, embalagens amassadas, caixas danificadas, lacres violados ou proteções internas ausentes poderão resultar em reembolso parcial, recusa da devolução ou reenvio do produto ao cliente, conforme avaliação da equipe.

Produtos de uso pessoal

Fantasias, máscaras e acessórios são considerados produtos de uso pessoal e higiene.
Produtos com sinais de uso NÃO serão aceitos para devolução, pois perdem a condição de revenda.

Análise da devolução

Todo produto devolvido passa por análise técnica.
Caso seja constatado uso, a devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

Inspeção, Testes e Registro de Envio

Todos os pedidos enviados pela Seven Star passam por um rigoroso processo de inspeção, conferência e registro antes do despacho.

• Cada item é verificado individualmente pela equipe
• O processo de embalagem é gravado, registrando o estado do produto no momento do envio
• Produtos eletrônicos ou com componentes funcionais são testados e registrados em vídeo antes do envio
• A embalagem é realizada de forma criteriosa para garantir a integridade do item durante o transporte

Em razão desse processo, os produtos são despachados em perfeito estado de conservação e funcionamento, conforme registrado no momento do envio.

Caso o cliente identifique qualquer irregularidade no recebimento, a solicitação será analisada com base:
• Nos registros internos de inspeção
• Nos registros de embalagem
• E nas evidências apresentadas pelo cliente

Essa análise visa garantir transparência, segurança e justiça tanto para o cliente quanto para a Seven Star.

Recusa de Devolução e Reenvio ao Cliente

Caso, após o recebimento e análise do produto, a Seven Star recuse a devolução por descumprimento das condições descritas nesta política, o produto permanecerá disponível para reenvio ao cliente.

O reenvio será realizado somente após a confirmação do pagamento, pelo cliente, dos custos de envio e transporte, incluindo frete e eventuais taxas logísticas.

Caso o cliente não efetue o pagamento do reenvio no prazo informado, o produto permanecerá armazenado por período determinado, conforme legislação aplicável.

A Seven Star se reserva o direito de recusar a devolução, realizar reembolso parcial ou reenviar o produto ao cliente caso sejam constatados sinais de uso, danos, alterações, manuseio inadequado, tentativa de adaptação, desgaste natural, ausência de itens, danos à embalagem ou qualquer condição que comprometa a revenda do produto como novo.

Nos casos em que o produto seja reenviado ao cliente, todos os custos de envio e transporte serão de responsabilidade do cliente, incluindo frete e eventuais taxas logísticas.

Não Retirada, Armazenagem e Destinação do Produto

Caso a devolução seja recusada e o cliente não efetue o pagamento dos custos de reenvio no prazo de 30 dias corridos após a notificação, o produto permanecerá armazenado nas dependências da Seven Star, sendo aplicada taxa de armazenagem no valor de R$ 5,00 (cinco reais) por dia, destinada a cobrir custos operacionais, logísticos e de ocupação de espaço físico.

O reenvio do produto somente será realizado após a quitação integral dos custos de envio e das taxas de armazenagem acumuladas.

Após 90 dias corridos sem manifestação ou regularização por parte do cliente, a Seven Star poderá encerrar a obrigação de guarda do produto, não se responsabilizando por sua conservação, podendo dar destinação adequada, conforme permitido pela legislação aplicável.

Como Iniciar uma Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (48) 991560955, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta.

Caso o produto apresente sinais de avaria no momento do recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Seven Star em até 48 horas após a entrega, enviando fotos e/ou vídeos que evidenciem o ocorrido, incluindo a embalagem externa.

Solicitações realizadas fora desse prazo poderão não ser aceitas, conforme análise.

Produtos personalizados, feitos sob encomenda, com alterações específicas solicitadas pelo cliente ou produzidos de forma exclusiva não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, salvo em caso de defeito de fabricação.

A Seven Star não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado, manuseio incorreto, armazenamento impróprio, exposição a calor, umidade, produtos químicos, tentativas de customização ou qualquer utilização em desacordo com as orientações do produto.

Características decorrentes de desgaste natural pelo uso, ação do tempo, atrito ou exposição ambiental não são consideradas defeitos de fabricação.

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. A Seven Star não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra.

A Seven Star se reserva o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de má-fé, inconsistência de informações, divergência entre evidências apresentadas e registros internos ou tentativas de uso indevido da política de devolução.

Compras Realizadas por Menores de Idade

A Seven Star não realiza verificação prévia de idade no momento da compra. Ao utilizar o site, o cliente declara possuir capacidade legal para contratar ou estar devidamente autorizado por seu responsável legal.

Compras realizadas por menores de idade utilizando dados de pagamento, contas, dispositivos ou acessos de terceiros presumem autorização do responsável legal, sendo de responsabilidade exclusiva deste a guarda e o controle dessas informações.

A alegação posterior de que a compra foi realizada por menor de idade não caracteriza, por si só, motivo para cancelamento automático, reembolso fora das regras desta política ou exceção às condições de devolução.

Nesses casos, aplicam-se normalmente as regras de arrependimento, devolução, custos de envio e demais condições previstas nesta política.

A Seven Star não realiza validação presencial de identidade no momento do pedido. Ao finalizar um pedido utilizando dados de pagamento, conta, dispositivo, CPF ou informações de terceiros (pais, mãe, pai, irmão ou qualquer responsável), presume-se que houve autorização do titular dos dados utilizados, sendo de responsabilidade exclusiva do titular a guarda e o controle de seus acessos, dispositivos e meios de pagamento.

A alegação posterior de que o pedido foi realizado por menor de idade ou por terceiro sem autorização não gera, por si só, direito a cancelamento automático, reembolso integral imediato ou exceção às regras desta política. Nesses casos, a Seven Star aplicará o procedimento abaixo:

1. Pedido ainda não enviado
   Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Seven Star poderá cancelar o pedido mediante solicitação, aplicando-se as regras de cancelamento antes do envio, com possibilidade de retenção de custos operacionais já incorridos (taxas de processamento, plataforma, separação e procedimentos internos já realizados), conforme previsto nesta política. O reembolso, quando aplicável, será realizado ao mesmo meio de pagamento utilizado no pedido ou ao titular do meio de pagamento, conforme análise.

2. Pedido já enviado ou em transporte
   Se o pedido já tiver sido enviado, o caso será tratado conforme as regras de devolução por arrependimento (quando cabível) e demais condições desta política, incluindo prazos, estado do produto e responsabilidade pelos custos de envio em devoluções por arrependimento/insatisfação/tamanho.

3. Indícios de fraude ou uso indevido
   Quando houver indícios consistentes de uso indevido de dados (ex.: contestação do titular do meio de pagamento, divergências relevantes de informações, chargeback, ou inconsistência entre evidências), a Seven Star poderá solicitar informações e comprovações adicionais para análise e prevenção a fraudes. A Seven Star também poderá recusar solicitações que não apresentem elementos mínimos de comprovação ou que conflitem com registros internos e evidências disponíveis.

Em todos os casos, a Seven Star buscará uma solução justa, preservando a segurança da operação, a boa-fé e o cumprimento da legislação aplicável.

Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido antes do envio do produto, a solicitação será analisada e poderá ser atendida.

Nesses casos, a Seven Star poderá reter custos operacionais já incorridos, incluindo taxas de plataforma, meios de pagamento, processamento do pedido e demais despesas administrativas efetivamente realizadas até o momento do cancelamento.

O valor remanescente será reembolsado ao cliente conforme a forma de pagamento utilizada, dentro dos prazos legais.

Ao solicitar a devolução, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política, reconhecendo que a análise será realizada após o recebimento físico do produto.

Para qualquer dúvida adicional, entre em contato conosco em sevenstaroficial@gmail.com ou pelo WhatsApp (48) 991560955.

Agradecemos por escolher a Seven Star!