PERGUNTAS FREQUENTES

É SEGURO FAZER SEU PEDIDO NA SEVEN STAR?

Sim. Somos a Maior loja de cosplays premium do Brasil e referência em cosplays cinematográficos. Nosso padrão é profissional do início ao fim: estoque próprio, gravação de vídeo nos empacotamentos e envio com rastreio detalhado.

A Seven Star utiliza segurança SSL para criptografar todas as informações e opera com o sistema de pagamento mais seguro do Brasil, processado pela AppMax. Seus dados de pagamento não ficam armazenados em nossa loja — o processamento é feito diretamente pela AppMax, garantindo segurança total.

 

COMO FUNCIONA A ENTREGA?

Na Seven Star trabalhamos para que você receba seu pedido com segurança, agilidade e transparência. Confira as modalidades de frete e o funcionamento completo da entrega:

🚀 EXPRESS VIP – Entrega SUPER RÁPIDA

Essa é a opção mais ágil da Seven Star. O prazo é válido para produtos nacionais que já estão em nosso estoque. O envio é feito imediatamente dentro do possível, em dias úteis e antes das 14h, garantindo uma entrega super rápida.

Para confirmar se o produto está disponível para esse tipo de frete, consulte nosso WhatsApp oficial e peça para conversar com a equipe responsável. Assim você garante que vai receber seu pedido no menor tempo possível.

⚡ ENVIO PRIORITÁRIO – Prazo de até 5 dias úteis

O Envio Prioritário é válido para produtos nacionais em estoque. Seu pedido entra acima dos demais na fila de separação e envio, recebendo prioridade total.

Essa modalidade garante que sua compra seja processada e entregue em até 5 dias úteis, com segurança e agilidade, sendo a opção ideal para quem quer rapidez com ótimo custo-benefício.

Consulte o WhatsApp para confirmar o prazo exato do seu pedido, peça para conversar com a equipe responsável.

📦 FRETE PADRÃO – Prazo de até 19 dias úteis

Essa é a modalidade tradicional de envio. O prazo é maior — até 19 dias úteis — porque o processo segue o fluxo padrão da loja, sem prioridade adicional.

Mesmo assim, todos os pedidos são enviados com proteção total, rastreio completo e qualidade Seven Star. Ideal para quem não tem urgência na entrega e prefere um frete mais econômico, após passar 10 dias uteis ele entra automaticamente como prioritário.

🚚 ENVIO E RASTREAMENTO

Assim que seu pedido é despachado, você recebe por e-mail:

• Link de rastreio detalhado
• Nota fiscal emitida

Atualmente, trabalhamos com a Jadlog como transportadora oficial, garantindo rapidez e confiabilidade em cada envio.

🏬 ESTOQUE NACIONAL

A Seven Star possui estoque próprio no Brasil, garantindo processamento rápido e envio imediato.

Na maioria dos casos, seu pedido já está disponível e é postado rapidamente no prazo, após a confirmação do pagamento.

⏳ LISTA DE ESPERA

Durante períodos de alta demanda, alguns produtos podem esgotar antes da chegada de novos lotes. Mas fique tranquilo:

• Seu pedido já estará garantido e reservado.
• Assim que o novo lote chegar, o envio será feito imediatamente.
• Você não precisa refazer a compra — sua vaga na fila já está confirmada.

O prazo médio para reposição é de 5 a 10 dias úteis.

🌍 PRODUTOS IMPORTADOS

Para produtos importados ou sob encomenda, os prazos variam conforme a categoria e disponibilidade.

Caso queira informações detalhadas, entre em contato via WhatsApp oficial. Nossa equipe informará prazos, status e opções de frete personalizadas.

Importante: em casos raros de taxação alfandegária em produtos sob encomenda, nossa equipe explicará o procedimento via WhatsApp. Tudo é tratado com total transparência e suporte ao cliente.

Ao efetuar um pedido, o cliente declara estar de acordo com as condições e normas da Seven Star.

- Um grande abraço, equipe Seven Star.

ESTOQUE E DISPONIBILIDADE

A Seven Star trabalha com estoque próprio no Brasil, garantindo rapidez no envio e segurança total.

Quando algum item está temporariamente esgotado, ele entra automaticamente em fila de espera — ou seja, o cliente garante sua reserva no próximo lote, que chega normalmente em 5 a 10 dias úteis. Assim que o novo estoque chega, o envio é feito imediatamente com prioridade.

Trabalhamos com fábrica parceira e importamos produtos originais licenciados, garantindo autenticidade, qualidade e fidelidade cinematográfica.

ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

Após o envio, o prazo médio de entrega é de 5 dias úteis, variando conforme o seu CEP. Na maioria dos casos, nossos clientes recebem em menos tempo, pois o armazém da Seven Star fica localizado em Santa Catarina (SC), com acesso direto às principais rotas logísticas do país.

Trabalhamos com transportadora parceira, priorizando segurança e rapidez em cada envio.

Assim que seu pedido é despachado, você recebe automaticamente por e-mail:

• Link de rastreamento detalhado
• Nota fiscal emitida em seu nome

TAXAS E IMPORTAÇÕES

Para produtos feitos sob pedido especial ou reservas em fila de espera, pode haver cobrança de taxa alfandegária caso o pacote seja taxado.

Essa situação é muito rara, mas, se acontecer, nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp explicando o motivo e as opções disponíveis. Todo o processo é transparente e seguro.

REGISTRO E CONFIANÇA

Todos os pedidos são filmados no momento do empacotamento, em gravações no formato unboxing.

Devido ao grande volume de pedidos, nem todos os vídeos são postados, mas as gravações ficam salvas e registradas para comprovação e controle interno. Os vídeos públicos de empacotamento são postados toda terça-feira nas redes oficiais da Seven Star, apresentando diferentes produtos e envios recentes.

FORMAS DE PAGAMENTO

• Pix (aprovação em minutos)
• Cartão de crédito (parcelamento disponível sem juros)
• Boleto bancário (compensação em até 2 dias úteis)

Observação: por segurança antifraude, alguns pedidos podem passar por verificação adicional.

QUANDO O PAGAMENTO NÃO É AUTORIZADO

Isso significa que o pedido não foi cobrado. Motivos comuns:

• Dados incorretos (nome, CPF, validade ou CVV)
• Limite insuficiente 
• CPF irregular
• Falta de pagamento da fatura anterior
• Suspeita de fraude (proteção automática da operadora)

Como resolver agora:

  1. Revise atentamente os dados informados.

  2. Contate a administradora do cartão para liberação.

  3. Tente outro meio de pagamento: Pix, outro cartão ou boleto.

Se precisar, nossa equipe ajuda você a concluir o pedido com segurança.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

• Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso do valor pago após a devolução do produto em perfeitas condições.
• Troca por defeito nunca ocorreu, pois sempre inspecionamos, testamos todos os itens e depois gravamos: em até 90 dias para itens com vício de fabricação, conforme avaliação técnica.

Para solicitar, entre em contato informando cpf, número do pedido e descrição objetiva do caso. Nossa equipe orienta todo o passo a passo.

CONTATO OFICIAL

• E-mail: SevenStarOficial@gmail.com
• WhatsApp: (48) 99608-5482

Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial. É uma honra ter você como cliente.

TRANSPARÊNCIA E QUALIDADE SEVEN STAR

Trabalhamos com padrão cinematográfico: materiais selecionados, curadoria de produtos oficiais e itens premium. Nossos clientes recebem atendimento direto, claro e sem rodeios, do primeiro contato à entrega.

A Seven Star se posiciona para quem exige autenticidade, estética fiel e experiência de alto nível. Seu pedido chega pronto para impressionar.

Qualquer dúvida entre em contato via WhatsApp informando o que aconteceu que vamos responder o mais rápido possível.